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세정사례
고객에게 시간을 돌려주어라
가상계좌를 이용한 지방세
실시간 수납시스템 구축사례
- 원주시 세무과 -
Ⅰ. 고객의 시간은 돈이고....... 공무원의 시간은 세금이다
“따르르릉 ! 고지서가 없는데 어떻게 하지요”
, “여기 서울인데요 자동차를 이전하려고 하는데 세금
이 밀려 있다고 하네요 납부하는 방법을 알려주세요”
“세금을 내려고 하는데 계좌번호 불러주세요”
세무부서에 근무하면 누구라도 듣는 이야기다. 정부는 전자정부를 표방하고 IT기술은 날로 진보하
고 있는데 세무부서 일선현장에서는 아직까지 고객이 지방세를 납부하기 위하여 은행을 방문하고 고
지서를 재발급받고 전화하여 계좌번호 문의하는 등 불편이 존재하고 있다.
세무부서는 어떠한가? 별반 다르지 않다. 민원인과 전화 통화후 계좌번호를 불러주고, 인터넷뱅
킹으로 입금여부 확인하고, 확인후 고지서 출력후, 은행에 납부한 다음 통장을 정리하고 매번 같은
현상이다.
이과정에서 고객, 담당 공무원 모두에게 많은 시간이 소요된다.
고객전화 ? 체납상담입금전화입금확인 ? 고지서출력 ? 은행납부 ? 영수증 송부
담당자
? 통장정리 (8단계) ( 20분 이상 소요)
민원인
은행방문 또는 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 (20분 이상 소요)
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