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세정사례
지(7개월) 서비스실적은 건수는 4배, 납부처리 세액은 1.5배로 증가하였으며
○ 증가 요인은 고객, 공무원 모두 시스템 사용의 편리성으로 사용실적이 늘어났으며 서비스 개시
중 종전 무통장 입금처리 인력이 상시적으로 1명이 전담하고 정기분 부과시에 5-6명 정도가 별
도로 무통장 처리에 매달렸으나, 시스템 구축후에는 전담인력은 없어지고 가상계좌 사용료로 지
출된 금액은 30만원 정도로서 시스템 도입 효율은 여기에 투입되던 인력까지 고려할 때 가히 획
기적인 개선이라 생각한다.
구 분
서비스기간
건 수
이용액
가상계좌 사용료
전담인력
종 전
2007년(1- 7월)
2,625
16억4천만원
1 명
2007년 9월 ~
현 재
11,397
25억8천만원
303,760
0 명
2008년 3월(7월)
시스템 구축 전( AS - IS )
시스템 구축후( TO - BE ) 성과
문제점
처리시간
개선(정성적)
개선(정량적)
?무통장 입금
?2006년 4,925건
?계좌이체즉시수납
?24시간이체처리
처리불편
건당 20분 소요
(2-3초)
?205일 단축
?복잡한 절차
( 205일 , 8시간기준)
?5단계를⇒ 즉시
2인 감축효과
(8단계)
?2006년 4,925건
?체납액 건별로
건당 20분소요
?여러건을⇒ 1건
?고객205일 절감
각각 납부
(205일,8시간기준
으로 실시간 처리
고객의 경우)
○ 원주시의 U-지방세 8572(바로처리)시스템의 특징은 지방세표준시스템과 실시간으로 연동되
어, 업무처리가 One Stop 처리되며 사용법이 쉬워 납부하고자 하는 고객의 납부건수가 아무리
많더라도 원클릭으로 처리 할수 있다는데 있다. 건수가 많을수록 효과를 볼 수 있어 인구가 많은
시, 구에서 사용할 경우 효율성이 더 높게 나타난다는 말로 설명 할 수 있다. 원주시의 실사용 예
로, 아파트 건설 업체에서 체납된 지방세가 8,000건이 있었는데 그중 일부 불규칙하게 분양된
동, 호수별로 당해세(재산세) 1,500건을 납부하여야 할 경우가 발생하였다. 이경우 종전에는 직
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