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2000 공공부문 혁신 우수사례
예정사항, 처리부서, 담당자, e-mail, 전화번호 등을 공개
○ 프로그램 특징 : 투명성 확보, 접근성 용이, 신뢰성 증진
- 투명성확보 : 민원처리내용을 결재진행단계별로 동적(실시간)으로 공개하므로 현재 진행
중인 업무에 대한 투명성 확보
- 접근성용이 : 시민들이 민원처리내용의 궁금한 사항을 전화나 방문을 하지 않아도 인터넷
을 통하여 언제, 어디서나 확인가능
- 신뢰성증진 : 누구에게나 공개됨으로써 공정성과 객관성을 확보할 수 있어 시정에 대한
불신감 해소
□ 추진내용
○ 공개업무 선정기준
- 과거 비리가 발생되었던 업무
- 민원처리 기간이 길거나 업무처리과정이 복잡한 업무
- 공개를 함으로써 외부이권 청탁을 차단할 수 있는 업무 등
□ 추진과정
○ 공개대상업무 선정 → 공개업무 분석 → 시스템 설계 및 개발 →업무담당자 교육 → 입
력 → 공개 → 사후관리
○ 사후관리(통제 및 격려)
- 일일점검에 의한 관리 : 프로그램에 의한 입력지연 자동체크
- 상시점검체제에 의한 관리 : 25개팀 50명으로 매월2회 점검
- 사이버 감사실시 : 인터넷에 공개된 자료가 관련규정에 적합한지, 필요시 공사현장 등을
확인?비교하여 부조리적출(징계 : 65건)
- 입력우수자 시상 : 입력우수자 시상(매월 7명 선정시상)
- 방문자 시상 : OPEN 시스템 방문자에 대하여 시상
(10만번째, 30만번째, 50만번째 방문자에게 노트북 등 시상)
3. 장애요인 및 극복방법
□ 업무 담당자와 개발자간의 인식차이
○ 업무담당자와 프로그램 개발자의 행정전반 및 업무에 대한 인식의 차이로 오류발생 가능
○ 외부 개발업체와 일선 업무담당자와의 개별 면담 및 문제점에 대한 상호토론으로 인식의
차이 극복
□ 입력담당자 교육 방안(485개부서 5천명)
○ 교육대상자에 비하여 교육장소 및 교육기간이 짧음
○ 짧은 기간에 많은 인원을 교육을 시키기 위하여 1차교육을 시청 전산교육실에서 실습위주
로 실시하고 2차 교육을 기관별, 소관 실국별, 업무별로 실시
4. 사례 정착 현황 및 추진효과
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