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디지털 사이니지 콘텐츠 효과지수 개발 연구: 효과적인 디지털 사이니지 콘텐츠 구성요소
Ⅱ
디지털 사이니지 콘텐츠 효과평가 요인 유형화
1. 디지털 사이니지 콘텐츠 효과평가 요인: 상호작용성
□ 상호작용성은 온라인 및 모바일 마케팅 및 커뮤니케이션의 전략적 목표 달성을 위해
중요한 요소로 자리를 잡아 옴(Lee, 2005; McMillan, 2005). 메시지 교환의 과정,
기술적 특징, 기술을 경험하는 이용자의 인식이라는 세 가지 측면에서 상호작용성의
의미를 정의할 수 있음(McMillan & Hwang, 2002).
? 커뮤니케이션 과정으로서 상호작용성은 제조회사와 소비자, 광고주와 소비자 사이
의 커뮤니케이션 반응을 의미함.
? 기능적 측면에서 상호작용성은 서비스 이용자 제어 및 상호 커뮤니케이션을 가능케
하는 미디어 테크놀로지 및 온라인 웹사이트에 중점을 둠.
? 이 가운데, 이용자가 어떻게 커뮤니케이션 프로세스와 기술적 특성을 인식하는가를
확인하고 이 과정에서 나타나는 이용자의 심리 상태를 분석하는 측면에서 디지털
미디어의 상호작용성이 중요하게 고려됨(Zhao & Lu, 2016; Wu, 2005).
□ 상호작용은 ①이용자와 이용자, ②이용자와 콘텐츠, ③이용자와 시스템의 세 가지 유
형으로 분류할 수 있음(Cho & Leckenby, 1997; Hoffamn & Novak, 1996;
McMillan, 2002).
? 이용자 간의 상호작용은 일반적으로 둘 이상의 사람이 서로 영향을 미치는 양방향
관계에 초점을 둔 사회학적 관점에서 설명할 수 있음(엄주희, 2013). 온라인 환경에
서는 이메일이나 채팅앱, 혹은 대화방처럼 컴퓨터 매개 통신을 기반으로 하는 미디
어 테크놀로지의 기술적 지원이 요구됨(Ha & James, 1998; Preece, 2001). 예를
들어, 공통의 관심사를 둔 사람들의 온라인 커뮤니티나 리뷰 포럼이 이용자들 사이
에서 나타날 수 있는 상호작용임.
? 이용자와 콘텐츠 사이의 상호작용은 다양한 매체를 통해 제공되는 콘텐츠와 이를
경험하는 이용자의 반응에 초점을 둠. 예를 들어, 인터랙티브 픽션(Interactive
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