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자유표시구역 옥외광고물 공공성 확보를 위한 고려 요인 탐색
2. 자유표시구역디지털 사이니지공공성 확보 요인: 콘텐츠-이용자 상호작용성
□ 콘텐츠-이용자 상호작용성은 자유표시구역 옥외광고물과 공중 사이 상호작용을 통해 맞춤
형 콘텐츠를 제공하는 것을 의미함. 이는 커뮤니케이션의 전략적 목표 달성을 위해 중요한
요소로 인식되고 있으며, 메시지 교환의 과정, 기술적 특징, 기술을 경험하는 이용자의 인식
이라는 세 가지 측면에서 상호작용성의 의미를 정의할 수 있음(Lee, 2005; McMillan,
2005; McMillan & Hwang, 2002).
? 커뮤니케이션 과정으로서 상호작용성은 커뮤니케이션 참여자들의 상호작용 사이에 발생하
는 커뮤니케이션 반응을 의미하는 것으로, 기능적 측면에서 상호작용성은 서비스 이용자
제어 및 상호 커뮤니케이션을 가능케 하는 미디어 테크놀로지에 높은 비중으로 두고 있음.
? 단순히 미디어 테크놀로지 측면에서만 바라보는 것이 아니라 이용자가 미디어 테크놀러지와
어떻게 상호작용 하는지, 즉 어떻게 커뮤니케이션 프로세스와 기술적 특성을 인식하는가를
확인하는 것 뿐만 아니라 이러한 과정에서 나타나는 이용자의 심리 상태 변화 과정을 상호
작용에서는 중요하게 고려함(Zhao & Lu, 2016; Wu, 2005).
□ 이와 같은 맥락에서, 콘텐츠-이용자 상호작용은 ①이용자와 이용자, ②이용자와 콘텐츠, ③
이용자와 시스템의 세 가지 유형으로 분류할 수 있음(Cho & Leckenby, 1997; Hoffamn
& Novak, 1996; McMillan, 2002).
? 이용자 간의 상호작용은 일반적으로 둘 이상의 사람이 서로 영향을 미치는 양방향 관계에
초점을 둔 사회학적 관점에서 설명할 수 있음(엄주희, 2013). 온라인 환경에서는 이메일이나
채팅앱, 혹은 대화방처럼 컴퓨터 매개 통신을 기반으로 하는 미디어 테크놀로지의 기술적
지원이 요구됨(Ha & James, 1998; Preece, 2001). 예를 들어, 공통의 관심사를 둔 사람
들의 온라인 커뮤니티나 리뷰 포럼이 이용자들 사이에서 나타날 수 있는 상호작용임.
? 이용자와 시스템 사이의 상호작용은 미디어 테크놀로지의 기술적 기능과 이용자의 상호작
용을 의미함(Zhao & Lu, 2012). HCI(Human-computer interaction) 관점에 바탕을
두고, 이용자가 디지털 미디어 시스템을 사용하는 과정에서 발생하는 상호 간의 반응과 작용
에 주목함. 예를 들어, 디지털 미디어 이용자가 직접 데이터를 구성하거나 사용할 때 쉽게
나타남. 근래의 디지털 미디어 환경에서 서비스 이용자는 콘텐츠 접근을 위한 하이퍼링크
클릭이나 이미지 확대 및 비디오 재생, 혹은 증강현실(AR)이나 가상현실(VR)을 체험할 때
이러한 이용자와 시스템 사이의 상호작용을 경험하고 인식할 수 있음(Bucy, 2004;
McMillan, 2005).
? 이용자와 콘텐츠 사이의 상호작용은 다양한 매체를 통해 제공되는 콘텐츠와 이를 경험하는
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