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예를들어한주민이거리의불법옥외광고물이나
[그림2]산안토니오시의311시민참여애
플리케이션불법옥외광고물신고
그래티피 낙서에 관련된 사진을 애플리케이션에
MISSION?01MISSION?02
연동된 구글 맵을 이용해 311 시민 참여 애플리
케이션을 통해 신고하게 되면, 깃발로 표시가 되고
시 당국의 직원이 관리 시스템을 이용해 문제를
인지하기 전까지 빨간 색으로 나타나게 된다. 시
담당자가 문제를 인식하면 깃발은 노란색으로
바뀌고, 문제 해결 순서에 따라 초록색, 파란색으로
바뀌게된다.
무엇보다 산 안토니오 311 시민 참여 애플리
케이션의 이용자들은 지역 내에 다른 주민들이
신고한 민원의 심각성에 대해 투표를 하는 등
애플리케이션을 통해 시정에 직접 참여하는
기회를 갖고 있다. [그림 2]에서 볼 수 있는 것처럼
애플리케이션 이용자들은 민원 신고 횟수나 의견
피력 등 자신의 참여도에 따라 애플리케이션 내
포인트가쌓이고등급이높아질수있다.참여등급에
따라 시정 참여 인플루언서, 리더 등으로 승급될 수
출처:산안토니오311(311SA)애플리케이션
있어 더 많은 이용자의 참여를 유인하도록 운영되고
화면캡처
있는 것이다. 2019년 보고서에 따르면 상위 10명의
MISSION?03
311시민참여애플리케이션이용자들이1만건이넘는민원사항을보고한것으로나타났다.
지역 주민들의 적극적인 311 시민 참여 애플리케이션 이용과 맞물려 애플리케이션에
접수된민원사항들은90%가넘는해결률을보이고있는것으로집계되었다.
2)뉴욕시의311민원애플리케이션데이터
뉴욕 시는 2003년부터 주민 민원 관리 시스템의 일종으로 311 민원 애플리케이션을
운영해왔다. 뉴욕 시는 311 민원 애플리케이션 이용자 및 민원 사항을 데이터화해 더 나은
2020옥외광고해외통신원연간활동보고서┃201

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