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지방세 고지서 체계 개선방안
?홍보문 예시
나. 세부 시책
(예) 귀하의 자동차는 2004. 2. 2일 폐차
되었으며, 2004. 1. 1～2.1일까지의 세액임.
미아찾기 캠페인 추진
( 예) 7인승～10 인승이하승용자동차는
사업목적
2005년부터 승용차의 세율이 적용됩니다.
미아발생은 매년 약 4,000건 발생하여 3
(예) 전자?납부시스템 운영 요령 등.
백여명은 장기미아로 방치되어 사회적 문제
로 대두되고 있으나 국민적 관심을 집중시
정기분 납기시
킬 수 있는 매체가 부족한 실정이므로 매년
전화민원 응대 시간
6백만장의 송달 고지서에 미아 사진, 인적사
항 등을 게재?홍보하여 고통의 분담을 통
◇ 납기개시일 ～ 5일간 :
한 세정의 사회기여도 제고.
통상 5분당 2통화(1건답변시 1분소요)
◇ 납기개시일 6일 ～ 10일간 :
사업내용
통상 5분당 3통화(1건답변시 1분소요)
? 방법 : 지방세 고지서(부과 및 체납체
◇ 납기개시일 11일 ～ 납부기한 :
액 고지서) 뒷면에 미아사진 등 기재
통상 2분당 1통화(1건답변시 1분소요)
? Cyber 지방세청 포털 사이트에 병행하
※ 납기에 근접할수록 전화 민원응대로
여 운영
인해 업무마비 초래
고지서에 납세홍보란 신설
사업목적
1)
도입으로 세정 이미지 제고
고지서에 납세홍보란을 신설하여 자주 제
사업목적부산 이미지, 지역의 국내외
기될 수 있는 납세민원사전 안내, 납세자별
문화예술행사, 역사적 장소 등의 홍보내용을
개별맞춤형 홍보로 납세자 만족도를 높이고
고지서의 이면에 게재하여 부산을 알리는
별도의 안내문 제작에 따른 소요예산 절감,
촉매 수단으로 활용하여 지역에 대한 소속
전화 민원응대 소요시간의 절감으로 업무의
감, 자긍심 부여와 친근감 있는 세정 이미지
효율성 제고
제고
사업내용
사업내용
?홍보 내용
?부산의 미래 지향적, 시민 주체적 이미
세목별 납세 문의가 예상되는 내용을
지 홍보 : 슬로건 홍보( Dynamic Busan)
사전파악, 홍보문 작성
1) CI(Community Identity): 지역의 모든 영향력을
법령개정 사항 등을 해당 납세자에게
응집시키고 문화적 특성과 강점을 계승시켜 의도
개별적으로 안내
한 목표를 달성하기 위해 좋은 이미지를 홍보하
는 경영 전략.
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