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Çൿ º¯È­¸¦ ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º¯¼ö·Î Áö°¢µÈ °¡Ä¡¸¦ Á¦¾ÈÇÏ°í ÀÖÀ½(Han, 2011).
? Áö°¢µÈ °¡Ä¡´Â ¡®¼ÒºñÀÚµéÀÌ Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½ºÀÇ È¿¿ë Á¤µµ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â °Í¡¯À¸·Î Á¤ÀÇÇÔ
(Zeithaml, 1988). ÀÌ·¯ÇÑ °¡Ä¡´Â °æÁ¦ÀûÀÎ °¡Ä¡ °³³äÀ» ³Ñ¾î ´ÙÂ÷¿øÀûÀÎ °³³äÀ» Æ÷°ýÇÏ°í
ÀÖÀ¸¸ç, ¿¬±¸Àڵ鸶´Ù ±¸¼º Â÷¿øÀÌ »óÀÌÇÔ.
? ±×·¯³ª °øÅëÀûÀ¸·Î´Â °¨Á¤Àû °¡Ä¡(emotional value), »çȸÀû °¡Ä¡(social value), ±â´ÉÀû
°¡Ä¡(utilitarian value)¸¦ Æ÷ÇÔÇÔ(Sweeney & Soutar, 2001).
? Áö°¢µÈ °¡Ä¡¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀÇ ¼±Ç࿬±¸¸¦ »ìÆ캸¸é, º¼Æ°°ú µå·ù(Bolton & Drew, 1991)´Â
Áö°¢µÈ °¡Ä¡°¡ ±ÝÀüÀûÀÎ °¡Ä¡ ÀÌ¿Ü ½Ã°£Àû ºñ¿ë, °í°´ ±âÈ£, °í°´ Ư¼º, ƯÁ¤ »óȲ°ú ¹è°æ,
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ÇöÀç Æ÷Ä¿½ºÀÇ ¾Æ·¡³»¿ëµéÀº µ¿ÀÏÇÑ ÄÁÅÙÃ÷¸¦ °¡Áö°í ÆäÀÌÁö³Ñ±è È¿°ú¹× ½Ã°¢Àû È¿°ú¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÆäÀÌÁöÀ̹ǷΠ½ºÅ©¸°¸®´õ »ç¿ëÀÚ´Â ¿©±â±îÁö¸¸ ³¶µ¶ÇϽðí À§ÀÇ ÆäÀÌÁöÀ̵¿ ¸µÅ©¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© ´ÙÀ½ÆäÀÌÁö·Î À̵¿ÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
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